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移动互联网+门店,看传统零售连锁企业如何成为快公司

作者简介:周毅 哈尔滨工程大学MBA,曾就职于用友、浪潮、泛微等软件企业,历任项目经理、部门经理等职务,熟悉制造/地产/流通/连锁/政府等行业核心业务。2014年起任一手店信息部

作者简介:周毅

 

哈尔滨工程大学MBA,曾就职于用友、浪潮、泛微等软件企业,历任项目经理、部门经理等职务,熟悉制造/地产/流通/连锁/政府等行业核心业务。2014年起任一手店信息部总监,负责集团全国信息化建设,善于通过信息化系统解决企业业务需求和管理难点,对信息技术特别是互联网、电子商务等在连锁零售行业的发展具备前瞻性把握。

 

一手店食品公司成立于1995年,主要从事以熏、灌、拌菜、真空、麻辣制品为主的熟食制作,目前在哈尔滨、沈阳、北京、太原等地拥有一千多家连锁门店、三千多名员工。对于零售门店的数据管理,一直以来在行业内都有很成熟的业务系统进行支撑,无论是几家店还是几千家店,都能找到对应的软件,但是对于门店的日常性事务的管理,在移动互联网出现之前并没有什么特别好的办法。我曾经路过两家门店,发现不到六点就开始收拾闭店了,而公司规定的关门时间是晚上七点——还有多少这样的门店,传统的管理手段很难追踪,这给了我很大的触动。

传统小型专卖店管理的主要困惑:

1、 门店众多,单店规模小,地域分散,网络环境复杂;

2、 人员流动性较大,店面间人员入离职,借调等比较频繁;

3、 门店人员工作状态比较难管理;

4、 通知公告很难准确、及时的传达;

5、 日常的出勤、临时数据的提报很难管理;

过去,一手店主要通过考勤机打卡方式进行管理,但考勤机只能看到员工是否出勤,无法生成报表,不利于后续HR统计出勤情况,而且全国近千家门店,每年的考勤硬件的投入、维护成本较高。与业务系统不同的是,事务性管理是全员的,处于成本的考虑,很难为门店的所有销售人员都配备OA系统,同时很多管理业务要求快速反应,而OA系统中的流程搭建,功能配置更是需要专业的IT人员来进行搭建,在实际操作中,可行性也很低。

微信曾经是一个解决方案,基本上解决了60%左右的沟通需要,信息发布,反馈等都能得到处理,但是作为一款C端的主流社交软件,它在企业应用中的弊端也很明显,例如:

1、 没有管理员统一管理的概念,人员不可控,过分的随意;

2、 被恶意软件盗号的风险很高,此处媒体上也有案例;

3、 没有统计汇总的功能,没有必达提醒的功能;

4、 对于信息的查收情况没法处理;

5、 发布的消息很容易沉掉,导致后面的人无法及时查看等等。

所以,在企业管理角度上来说,微信的可用性非常有限,效率也很低。

2015年,公司开始选型移动办公平台,在市面上的几款产品当中,金蝶云之家正式进入我们的视野,通过几个月的深入了解,发现它非常适合我们这类人员流动性大、变化很快的管理需求,简单来说:

1、从软硬件基础投入上来说,云之家采用纯SAAS模式,并不需要我们部署和管理服务端,其次,目前智能手机非常普及,只需要在每个人的手机上安装云之家APP即可,通过手机自身网络即可使用,而且支持全球访问,所以在基础建设层面,对于企业来讲基本上是0投入;

2、从应用层面来说云之家的整体应用量级是非常轻量化的,作为信息部,我们在给哈尔滨地区300多人上线只投入了2个人和不到1周的时间,基于这些经验基础,外地上线速度更快,几乎不需要特别的培训,员工就可以上手使用,非常高效。

3、落实到具体的应用上,例如签到应用——解决了门店人员的出勤管理、巡店人员外出巡店管理的问题,通过GPS+拍照,可以很方便的管理相关人员的出勤、巡检现场的情况,管理成本很低,效率很高。同时签到应用不仅仅是一个冷冰冰的管理工具,也是一个非常人性化的工具,因为,从前加班到深夜,很少会有人知道,独自下班时候那种疲惫感是很难受的,但是现在不仅仅可以收到云之家的鼓励,而且分享到朋友圈之后,还会赢得朋友与同事的点赞,这种心情是很棒的。我们市场总监年大年初二还坚持巡查了15家门店,她将签到记录分享出来,对其他员工来说也是一种激励。这方面的管理是一个从0到1的过程,实现我们曾经无法实现的想法。

 

 

4、公告应用——解决了消息必达的问题,通过公告的提醒和对阅读情况查询功能,能够清楚的知道信息发布后,信息接收人的查阅情况,并且可以通过短信提醒。通过这样应用,我们的消息发布及时率提高了300%,公告到达率从几天缩减到半天,而且被通知人再也没有借口为自己不看公告来辩解,减少了很多扯皮的现象的出现。

 

 

5、公共号是另外一个非常有意义的功能,针对固定人群推送消息的利器。我们通过建立质检信息发布公共号,通过后台设定门店作为订阅部门,这样不管人员如何变化,只要在这些部门内就会收到对应的信息。质检部将每天产品的质检信息发布到公共号上,便于门店人员和到店的客户查阅。而此前都是每天打印签发数百张标准A4纸的质检报告到门店,不仅不够及时,而且浪费严重,而通过此一项改进每年就可以给公司节省近十万的办公成本。

6、审批功能也是一个好的应用,轻量化的特性,造就了其很容易上手和使用,业务人员基本上30分钟培训即可学会审批的后台配置,做一个流程平均时间不到10分钟,不论是门店的固定申请,还是临时的数据收集需求,都可以快速的响应。

一手店作为熟食品行业,门店里都会配备冷藏冰箱、制冷措施、水电牌匾等物品,难免出现损坏情况,需要向公司工程队申请保修。使用云之家前,门店员工都是打电话申请,由于门店数量多,工程部经理需要不停地接听电话、登记安排维修,有时来不及登记排期就容易出现弄混遗漏的情况。现在门店员工直接通过手机申请,填写报修内容、维修时间、分店名称等。审批通过后,维修同事直接拿着手机前往门店,出示审批单据即能处理。此外,审批流程可以根据申请先后安排时间,相关同事还有待办提醒,杜绝了单据遗漏混淆的情况。

随着审批功能的不断精进,我们也准备将传统OA上的100多个流程陆续迁移到云之家的审批中来,并逐步取代原有OA中的其它事务管理功能。

7、与异构系统之间的对接,云之家可以和BS架构系统进行集成和调用,目前我们OA系统的手机端、ERP的审批流、ERP报表,都可以通过接口发布到云之家上来,相关人员直接通过手机即可查看和处理,做到了异构系统的集中化管理,打造企业内部的移动办公门户。

当然,云之家作为一款SAAS软件,也还有其不足的地方,具体表现在:

因为是saas,所以功能不可以定制,例如签到报表的统计口径,对于不是按照自然月来统计的单位来说,需要导出Excel,进行二次加工;

有些应用的核心功能可以满足企业的需求,但是还不够精细,例如公告的分类和筛选功能还没有齐备,审批的管理员干预职能还有可完善的地方;

与手机端的丰富功能相比,云之家的PC端要逊色一些,一些应用页面的展示还停留在手机端的样式上,部分功能需要借助电脑浏览器来进行管理,在细节上还需要更多雕琢;

开发平台需要代码的地方仍然有,目前无法做到零代码开发应用,对于自定义应用,需要专业的开发人员,此处的门槛对于一些小企业,IT人员水平不足,但是又有个性化需求的时候,会有一定的难度。

总的来说,云之家是一款很优秀的SaaS移动办公平台,其基本功能贴合企业实际的应用需求,而且迭代速度很快,我们从2015年V4.0版本开始使用,到今天已经发布到V9.0,不到2年时间,更新了5个大版本,是一款让人很有期待感的产品。

来源:中国网
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