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科天云:天客云智能外呼帮助客服团队每天外呼10万次

目前应用的云联络中心内还有一部分传统呼叫中心的任务,尤其对于电信、银行、保险这样的机构来说,客服团队要进行各种类型的外拨服务来提高外呼业务的工作效率,降低服务成本

 目前应用的云联络中心内还有一部分传统呼叫中心的任务,尤其对于电信、银行、保险这样的机构来说,客服团队要进行各种类型的外拨服务来提高外呼业务的工作效率,降低服务成本。

    因此在各种媒体上,经常发生与客服相关的各种故事。

    首先,客服是用来调戏的吗?

    “行业差别,在我们这个行业,客户都是一本正经的胡说八道,我们对客户也是一本正经的胡说八道。”

    那么,当客服是种什么样的人生体验?

    “最高纪录是48分钟接待了121个人,手指头都快敲碎了。我所面对的都是打字交流,相对于直接面对客户的声音,还算迂回一点,但气的肺都快炸了也依然是常态。
    前三个月,我砸了大概六个键盘,虽然都不贵吧,但一个键盘的价钱也比我两个小时的工资还要高了。之后半年没有这么频繁但也砸坏了一两个,第二年开始,我就不在乎了。
    哪怕心里一片羊驼神兽跑过,面上依然如同一面波澜不惊的湖水。客户不把你当人,领导不把你当人,最后你自己都怀疑自己是不是人。”

    IDC公布数据显示,2005年有70%有客服需求企业都在使用电话客服作为自己客户服务方式,只有20%的企业在使用在线客服。而到了2015年电话客比例从70%降到30%,在线客服比例从20%增长到70%。尤其是在AI大热的近两年,在线和智能客服更是大势所趋。

    科天的数字化联络中心轻平台——天客云,具有智能语音外呼系统。利用更大数据技术准确判断用户意图,利用语音技术厅逼真的拟人交互,无需人工系统自动呼叫客户,客户在接听过程中感受不到是与机器交互,体验完全与坐席交互一致。

    智能外呼应用场景

    保险企业针对投保新客户,坐席需要外呼客户进行相关信息的确认,比如客户姓名、身份证号、保单内容等。利用天客云的智能语音外呼系统,它可以自动外呼、自动检测客户回答,并进行相应的话务应对,不需要人工干预,实现完全的自动化。

    天客云智能外呼系统,每天可以处理10万单哟,这个feel是不是倍爽?

来源:环球经济网
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